Berkomunikasi dengan Penyedia Layanan Kesehatan Anda

Sumber: Johny Georgeadis/Upsplash

Stephanie Moulton Sarkis adalah seorang psikoterapis yang mengkhususkan diri dalam kecemasan, gaslighting, penyalahgunaan narsistik, dan ADHD. Dia adalah penulis tujuh buku dan satu buku kerja, termasuk Gaslighting: Kenali Orang Manipulatif dan Pelecehan Emosional—dan Bebaskan Diridan 10 Solusi Sederhana untuk ADD Dewasa: Cara Mengatasi Gangguan Kronis & Capai Tujuan Anda. Dia telah berpraktik pribadi selama 20 tahun, adalah kontributor Psychology Today, dan pembawa acara podcast Talking Brains.

Saya baru-baru ini berbicara dengannya tentang mendapatkan hasil maksimal dari berbicara dengan profesional perawatan kesehatan. Dalam perawatan kesehatan, komunikasi yang kuat antara penyedia dan pasien telah dikaitkan dengan lebih sedikit kelelahan bagi penyedia, pasien yang bahagia, dan hasil klinis yang lebih baik.

MB: Sebagai permulaan, Dr. Sarkis, mengapa ini menjadi masalah? Apa yang membuat komunikasi dalam perawatan klinis sulit?

SS: Komunikasi dapat menjadi tantangan dalam setiap interaksi manusia, dengan potensi kecanggungan, kesalahpahaman, dan salah tafsir, terutama ketika membahas informasi sensitif. Tambahkan tekanan dari masalah medis atau psikologis, dan kemungkinan miskomunikasi tumbuh.

Selain itu, seringkali ada perbedaan kekuatan yang nyata antara penyedia dan pasien. Perbedaan kekuatan ini harus dikenali oleh penyedia untuk bergerak melewatinya, yang bertujuan untuk mengembangkan hubungan baik. Kebaikan selalu disambut dan titik awal yang jelas, terutama ketika pasien tampak cemas.

MB: Sebelum kita fokus pada apa yang dapat dilakukan pasien, dapatkah Anda meringkas apa yang dapat dilakukan dokter untuk memfasilitasi komunikasi yang kuat?

SS: Mulailah dengan menyadari bahwa pasien Anda mungkin sudah memiliki kecemasan yang meningkat ketika mereka berjalan melewati pintu kantor Anda atau mengklik tautan telekonferensi. Karena alasan itu, mereka mungkin lupa detail saat menjawab pertanyaan atau mungkin memberikan lebih banyak informasi daripada yang Anda perlukan. Pantau ekspresi wajah Anda dan tujukan untuk mengirimkan kebaikan dan pengertian.

Saat Anda mulai, ajukan pertanyaan terbuka kepada pasien Anda. Cobalah untuk mencari tahu motivasi dan pemahaman mereka tentang apa pun yang Anda diskusikan. Dan jika klien Anda memiliki masalah yang terkait langsung dengan praktik budaya yang tidak Anda ketahui, tanyakan. Jika terasa canggung, awali pertanyaan Anda dengan, “Ini terasa canggung untuk ditanyakan, tapi….” Menyatakan di muka yang jelas dapat membantu meredakan ketegangan.

MB: Kalau kita jadi pasiennya gimana? Apa yang dapat kita lakukan untuk mendapatkan hasil maksimal dari waktu kita dengan dokter, profesional kesehatan mental, atau penyedia lainnya?

SS: Di sela-sela janji, buat catatan tentang kesehatan Anda. Tuliskan pertanyaan yang ingin Anda tanyakan kepada penyedia Anda. Sertakan tanggal, waktu, dan acara sebelumnya. Apakah Anda memiliki perubahan pada rutinitas yang biasa Anda lakukan sebelum Anda mengalami migrain? Apakah Anda mengalami peningkatan stres? Apakah Anda mengalami aura atau kepekaan cahaya? Semakin banyak detail yang dapat Anda berikan, semakin baik.

Bertujuan untuk mencapai janji Anda setidaknya 15 menit lebih awal dan bersikap baik kepada staf kantor depan. Hubungi kantor dan beri tahu mereka jika Anda terlambat karena keadaan di luar kendali Anda, seperti kecelakaan mobil di jalan bebas hambatan atau internet Anda terputus.

Setelah Anda bertemu penyedia Anda, buka pertanyaan Anda dan siap untuk digunakan. Ini membuat janji temu Anda lebih efisien dan mengurangi kemungkinan Anda melewatkan sesuatu. Periksa juga perasaan Anda; perhatikan rasa takut untuk mengajukan pertanyaan kepada penyedia Anda dan cobalah untuk tetap bertanya. Melalui dialog terbuka, Anda dan penyedia Anda dapat bekerja sama dengan lebih baik untuk membantu Anda mendapatkan perawatan terbaik.

Saat kunjungan Anda berlangsung, jika Anda merasa pertanyaan Anda belum dijawab dengan memuaskan, beri tahu penyedia Anda dengan lembut. Penyedia Anda dapat mengatakan, “Saya tidak tahu,” dan mungkin memberi Anda rujukan ke seseorang yang mungkin dapat membantu Anda dengan lebih baik. Memberikan rujukan adalah bagian dari kode etik penyedia dan bukan merupakan komentar atas keterampilan mereka atau bagaimana perasaan mereka tentang Anda.

Setelah kunjungan Anda, kepatuhan terhadap pengobatan yang ditentukan sangat penting. Ini membantu ketika penyedia Anda tahu Anda sedang berusaha dan mempersempit penyebab masalah. Jika Anda mengalami kesulitan untuk mematuhi, beri tahu penyedia Anda. Ada kemungkinan bahwa perawatan yang ditentukan bukan yang paling cocok untuk Anda. Anda dan penyedia Anda berada di tim yang sama, bekerja sama untuk mengoptimalkan kesehatan Anda.

MB: Apakah Anda menambahkan sesuatu yang khusus untuk orang tua?

SS: Sekali lagi, catat dulu, mungkin seminggu. Catat tanggal, waktu, dan pemicu perilaku potensial apa pun atau kapan anak Anda tampak “tidak aktif” atau tidak menyukai dirinya sendiri. Pemicu adalah segala sesuatu yang mendahului perilaku yang mungkin telah “menimbulkannya”. Misalnya, apakah kehancuran terjadi setelah anak Anda tidak tidur siang seperti biasanya? Apakah perkelahian saudara kandung mendahului ledakan kemarahan? Itu tidak harus tepat; lakukan yang terbaik. Semakin detail penyedia Anda, semakin mereka dapat menyesuaikan rekomendasi mereka.

Anda adalah ahlinya untuk anak Anda. Hubungi penyedia Anda ketika intuisi Anda memberi tahu Anda ada yang salah dengan kesehatan atau perilaku mereka. Penyedia Anda biasanya lebih suka Anda memberi tahu mereka tentang masalah signifikan apa pun daripada menunggu sampai janji temu Anda. Itu selalu membantu untuk keluar dari masalah.

MB: Tentu saja, di dalam atau di luar perawatan klinis, percakapan apa pun bisa gagal. Apa yang dapat kita lakukan jika kita merasa tidak dipahami atau tidak dapat menyampaikan maksud kita?

SS: Katakan persis seperti itu ke provider Anda. “Saya merasa mungkin saya tidak dipahami atau tidak menanyakan pertanyaan itu seperti yang saya maksudkan. Yang ingin saya ketahui adalah…” Penyedia yang percaya diri menyambut pertanyaan dan ingin tahu apakah Anda merasa pertanyaan Anda tidak dijawab dengan jelas. Penyedia yang baik juga bersedia mengatakan “Saya tidak tahu” ketika mereka tidak memiliki jawaban. Mereka juga dapat menambahkan bagaimana mereka akan menemukan jawaban tersebut atau memberi Anda rujukan.

Luangkan waktu tenang untuk memikirkan apa yang ingin Anda dapatkan dari interaksi Anda selama sesi atau kunjungan kantor berikutnya. Seperti apa janji temu yang ideal? Jika janji temu Anda berjalan seperti yang Anda inginkan, bagaimana perasaan Anda saat itu berakhir? Tuliskan detail ini dan bagikan dengan penyedia Anda jika Anda mau. Hubungan pasien-penyedia yang sehat terdiri dari Anda merasa nyaman mengajukan pertanyaan, penyedia Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan itu dengan kemampuan terbaik mereka, dan Anda mengikuti rekomendasi sebaik mungkin.

Leave a Comment