Best Buy memiliki rencana besar untuk perawatan kesehatan

Ada banyak pembicaraan tentang perusahaan yang mengganggu dalam industri perawatan kesehatan, dari Amazon ke walmarttetapi perusahaan yang mungkin tidak Anda pikirkan juga bergerak ke dunia perawatan kesehatan—Terlaris.

Rachel Woods dari Radio Advisory duduk bersama Dewan Penasehatdari Miriam Sznycer-Taub untuk berbicara tentang bagaimana Best Buy bergerak ke dunia perawatan kesehatan dan apa artinya bagi industri perawatan kesehatan.

Baca kutipan yang diedit dengan ringan dari wawancara di bawah ini, dan unduh episode untuk percakapan lengkapnya.

Rachel Woods: Best Buy sebenarnya bergerak di bidang perawatan kesehatan. Saya agak tidak percaya bahwa saya baru saja mengatakan kalimat itu, tetapi saya pikir itu benar-benar masuk akal ketika kita menggali beberapa permainan mereka selama beberapa tahun terakhir. Kapan Anda mulai memperhatikan bahwa Best Buy mulai cukup serius masuk ke arena perawatan kesehatan?

Miriam Sznycer-Taub: Ya, jadi Best Buy membuat yang pertama, saya akan mengatakan langkah nyata pada tahun 2018 sebenarnya. Mereka membeli sebuah perusahaan bernama Panggilan Hebat—mereka telah menamainya menjadi hidup sekarang—dan GreatCall adalah perusahaan kesehatan yang terhubung. Jadi pada dasarnya semacam menyatukan ide jenis teknologi dan kesehatan ini di satu tempat.

Dan itu semacam langkah pertama Best Buy dalam ambisi perawatan kesehatan mereka dan kemudian mereka perlahan tapi pasti membuat beberapa langkah kecil lainnya selama bertahun-tahun, semacam menempatkan diri mereka dalam percakapan kesehatan.

hutan: Dan Best Buy jelas-jelas menjual teknologi secara langsung kepada konsumen, tetapi apa yang berbeda dengan apa yang dilakukan Best Buy dibandingkan dengan perusahaan teknologi perawatan kesehatan lain atau jenis perusahaan ritel lainnya?

Sznycer-Taub: Ya, saya pikir beberapa hal. Jadi untuk satu, mereka menjual ke konsumen, kan? Mereka menjual microwave saya. Saya juga membeli banyak barang lain dari mereka. Dan yang mereka jual adalah teknologi kesehatan kepada konsumen, bukan? Jadi ketika mereka membeli GreatCall sekarang Lively, mereka menjual teknologi yang dapat digunakan orang untuk menjaga mereka tetap sehat di rumah mereka. Benar. Dan sebagian besar ditujukan untuk para manula.

Jadi itu mungkin sesuatu yang dapat membantu menghubungkan mereka ke dokter, mengunjungi mereka jika mereka membutuhkannya, terhubung dengan orang yang mereka cintai, memberi tahu seseorang jika mereka mengalami keadaan darurat medis, semacam semua dibungkus dalam satu telepon atau satu perangkat.

hutan: Dan saya pikir itu, apa yang baru saja Anda katakan benar-benar penting. Semuanya dikemas dalam satu perangkat karena mereka jelas menargetkan manula. Dan pemahaman saya adalah alih-alih menjual orang tua ini yang klasik Peringatan Hidup gelang, tablet untuk terhubung dengan dokter mereka, pilih rangkaian teknologi Anda yang lain, mereka mencoba menjual satu hal yang melayani semua kebutuhan orang senior itu. Apakah itu benar?

Sznycer-Taub: Ya, tepat sekali. Jadi mereka memiliki banyak produk, tetapi mereka adalah dua dari jenis yang besar. Salah satunya adalah ponsel flip. Jadi jika Anda mengingat kembali mungkin salah satu ponsel pertama Anda, mungkin itu adalah ponsel full flip. Mereka sekarang menjual ponsel flip baru yang salah satu tombolnya langsung menghubungkan Anda dengan seseorang jika Anda mengalami keadaan darurat medis. Jadi ini adalah ponsel flip, tetapi ditingkatkan menjadi sedikit lebih ramah untuk tujuan kesehatan.

Mereka juga memiliki smartphone. Ponsel cerdas mereka memiliki tombol yang sedikit lebih besar, sedikit lebih mudah digunakan untuk membuat lagi, semacam ditujukan untuk manula yang pada saat ini, banyak dari mereka sangat paham teknologi, tetapi juga merasa sulit untuk menavigasi semua tombol kecil di mungkin smartphone yang lebih normal.

hutan: Dan itu lagi, karena konsumen inti mereka adalah baby boomer yang mungkin tidak paham teknologi. Mereka adalah orang-orang yang membutuhkan sesuatu yang sederhana, apakah itu ponsel flip atau smartphone dengan barang yang lebih sedikit dan tombol yang lebih besar. Dan saya kira mereka pada dasarnya menargetkan tipe orang yang sama yang mungkin membutuhkan Geek Squad Best Buy.

Sznycer-Taub: Ya, tentu saja. Dan saya pikir itulah yang membuat mereka sedikit berbeda—mereka memiliki pengalaman bertahun-tahun dalam menyediakan layanan pelanggan dan membantu orang menggunakan teknologi mereka. Anda bisa masuk dan membuat janji dengan Geek Squad. Jika Anda tidak tahu cara menggunakan laptop Anda, jika Anda tidak tahu cara menggunakan barang yang baru saja Anda beli dan mereka telah memperluas gagasan itu untuk kesehatan.

Jadi ide bahwa Anda dapat menelepon seseorang, jika Anda memiliki pertanyaan dan Geek Squad untuk kesehatan dalam hal ini akan membantu Anda. Begitulah cara mereka membungkus jenis pengecer konsumen Best Buy tradisional mereka ke dalam dunia kesehatan ini. Jadi konsumen mereka kemungkinan besar adalah senior, atau seseorang yang sudah lanjut usia, tetapi orang yang benar-benar membeli teknologi tersebut mungkin sebenarnya adalah anak dewasa dari orang tersebut. Belum tentu orang yang sama yang menggunakannya.

hutan: Bagaimana apanya?

Sznycer-Taub: Jadi sekarang ada ide tentang generasi sandwich ini. Ada orang yang merawat anak-anak sekaligus merawat orang tua yang sudah lanjut usia atau kerabat lanjut usia lainnya. Dan orang-orang itu mungkin tidak tinggal di tempat yang sama dengan mereka. Jadi ada tekanan besar yang dirasakan banyak orang untuk memastikan bahwa orang tua atau kerabat mereka dapat menua dengan aman dan tanpa kesepian, tanpa isolasi.

Jadi jenis teknologi ini memberi mereka sedikit ketenangan pikiran karena tidak hanya telepon, tetapi juga memiliki kemampuan bagi orang tua mereka untuk menelepon dan menemukan seseorang yang dapat membantu mereka mendapatkan bahan makanan. Ini memungkinkan mereka untuk diberi tahu jika orang tua mereka menekan tombol peringatan darurat itu, saya perlu bantuan medis segera. Jadi itu memberi mereka sedikit ketenangan pikiran dan membantu mereka merasa lebih nyaman dengan orang tua mereka yang sudah lanjut usia yang tinggal sendirian.

hutan: Karena kedengarannya seperti tujuannya sedikit lebih holistik daripada yang kita pikirkan tentang perawatan kesehatan tradisional. Ini holistik dalam arti, kami akan mencoba untuk menghubungkan semua bagian teknologi yang berbeda ini dan sebagai gantinya menjadikannya jenis teknologi tunggal yang sederhana ini. Tetapi ini juga holistik karena Anda dapat terhubung ke dokter atau Anda dapat terhubung dengan seseorang yang, saya tidak tahu, dapat membantu Anda menemukan bahan makanan.

Sznycer-Taub: Ya, cari bahan makanan, dapatkan petunjuk arah, tempat. Saya pikir benar-benar, sekali lagi, mencoba membuatnya sederhana. Dan itu semua ditujukan lagi pada orang-orang di rumah mereka. Ini bukan untuk orang-orang yang pergi ke tempat lain. Ini untuk orang-orang yang tinggal di rumah mereka dan membutuhkan sedikit lebih banyak bantuan dan mungkin tidak ingin membuka komputer mereka untuk mencari tahu arah atau mencari tahu jam berapa supermarket tutup.

hutan: Sebagai anggota generasi sandwich, saya menemukan ini sangat, sangat menarik, tetapi sebagai seseorang yang mempelajari penelitian bisnis, saya ingin tahu adalah model bisnis untuk terus langsung ke pelanggan, untuk tetap tidak hanya menjual TV dan microwave ke individu, tetapi menjual teknologi perawatan kesehatan ini langsung kepada anak-anak dewasa dari beberapa orang tua ini.

Sznycer-Taub: Saya tidak yakin. Dan menurut saya menarik untuk melihat pergerakan Best Buy. Sekali lagi, di sinilah mereka memulai—membeli perusahaan-perusahaan ini yang menyukai teknologi konsumen. Tapi saya pikir apa yang telah mereka lakukan baru-baru ini mungkin merupakan indikasi yang baik tentang ke mana mereka pergi, yang mulai menciptakan ekosistem perawatan berbasis rumah ini dan menghubungkan kedua pasien dengan penyedia layanan. Dan ini yang terbaru di mana mereka mengumumkan akuisisi perusahaan bernama Kesehatan Saat Iniyang merupakan platform manajemen perawatan yang sebenarnya menjual ke organisasi perawatan kesehatan, bukan ke konsumen.

hutan: Jadi ini adalah langkah B2B. Ini adalah, kami ingin bermitra dengan bagian klasik dari ekosistem perawatan kesehatan dengan menyediakan jaringan ikat ini yang mereka tahu bekerja dengan baik untuk jujur ​​​​saja, kelompok pasien paling mahal yang cenderung dilayani oleh penyedia.

Sznycer-Taub: Ya, tentu saja. Kesehatan saat ini menarik, bukan? Mereka adalah semacam perusahaan bertubuh kecil yang telah melihat banyak pertumbuhan dan mereka memiliki beberapa pelanggan nama besar. Mereka punya Klinik Mayo dan Gunung Sinai, Geisingerteh Sistem Kesehatan Nasional di Inggris Dan semuanya adalah bagian dari platform manajemen perawatan ini, benar, yang menyatukan pemantauan pasien jarak jauh, menggabungkan teknologi dan membantu sistem kesehatan semacam melihat semua data itu.

Dan itu langkah yang sangat menarik jika Anda memikirkan jenis data yang dikumpulkan Best Buy dengan Lively. Benar. Sekarang mereka dapat menyinkronkan apa yang dikumpulkan pasien dan mengirimkannya ke penyedia layanan kesehatan mereka, yang merupakan salah satu tantangan besar dengan pemantauan pasien jarak jauh dan perawatan berbasis rumah.

hutan: Saya ingin tahu apakah Anda berpikir bahwa itu adalah permainan akhir karena kita pada saat yang sama berbicara tentang pengecer. Jadi sebagian dari saya berpikir kembali ke masa ketika Dewan Penasihat pertama kali mulai melihat beberapa pengecer besar lainnya yang bergerak dalam perawatan kesehatan dan tujuan mereka mirip dengan apa yang Anda katakan dengan Best Buy tidak pernah hanya murni berdasarkan penjualan produk langsung ke pasien atau anggota.

Tetapi pada saat kami berbicara tentang ide penjualan silang ini, buat orang tertarik CVS, minta mereka untuk mendapatkan resep, melakukan kunjungan kesehatan dan juga membeli sampo dan tisu toilet. Untuk Best Buy, menurut Anda apakah itu bagian dari strategi, dapatkan jenis Life Alert Anda, seperti ponsel lipat, tetapi juga pergi dengan TV?

Sznycer-Taub: Mungkin. Maksud saya, saya yakin mereka ingin mendapatkan lebih banyak lalu lintas di toko ritel mereka serta lebih banyak lalu lintas di situs web mereka. Dan tentu saja mereka menjual berbagai macam produk kesehatan konsumen, mulai dari ponsel ini hingga termometer, hingga peralatan olahraga. Maksud saya, mereka memiliki banyak hal yang mereka jual, tetapi saya pikir apa yang mereka mulai lakukan adalah lebih banyak kemitraan, benar, yang akan membuat produk mereka, menghubungkan layanan mereka dengan perawatan kesehatan tradisional yang mungkin lebih organisasi.

hutan: Dan saya harus mengatakan bahwa bahkan di mana kita masih memulai, jika saya berpikir kembali ke tahun 2013, 2014 tentang apa yang kita pikirkan bahwa pengecer klasik, CVS dan Walgreens akan lakukan, itu bukanlah tujuan akhir mereka ketika kita memikirkannya sekarang.

Dan jelas CVS diperoleh aetna dan tidak hanya tertarik menjual sampo. Jadi mungkin tebakan saya seperti Anda adalah bahwa ambisi jangka panjang untuk Best Buy adalah menjadi lebih fokus bisnis ke bisnis daripada hanya mencoba menjual kepada orang-orang seperti Anda dan saya.

Sznycer-Taub: Ya, saya akan mengatakan itu. Dan Anda sudah melihat tanda-tandanya. Mereka memiliki kemitraan dengan Kaiser. Mereka menyediakan pemantauan mereka untuk Kaiser Permanentepopulasi Medicare.

Saya membayangkan mereka akan mencari lebih banyak jenis kemitraan di masa depan, tetapi karena itu, saya membayangkan di mana lebih banyak peluang lebih dari sekadar, sekali lagi, menjual kepada siapa saja yang mengunjungi situs web mereka atau datang ke toko.

Leave a Comment