Kami berharap pertumbuhan yang kuat di segmen kecantikan dan perawatan pribadi akan terus berlanjut: Flipkart

Segmen kecantikan dan perawatan pribadi Flipkart telah mengalami penjualan dua kali lipat dari tahun ke tahun dan tren ini diperkirakan akan terus berlanjut. Lini Bisnis berbicara dengan KCl Merchandise, tentang pertumbuhan segmen dan tren pelanggan lainnya. kutipan:

Bagaimana kinerja penjualan segmen perawatan pribadi dan kecantikan Flipkart?

Kami telah melihat penjualan di bidang kecantikan dan perawatan pribadi meningkat dua kali lipat dari tahun ke tahun. Mengingat bahwa segmen ini umumnya kurang ditembus dibandingkan dengan rata-rata situs e-niaga India, kami berharap pertumbuhan ini akan terus berlanjut. Tetapi pandemi jelas merupakan penarik yang kuat dan mendorong penetrasi untuk kategori kecantikan dan perawatan pribadi, seperti yang terjadi pada banyak kategori lainnya.

Mengingat pertumbuhan platform vertikal seperti Nykaa dan Purplle di segmen kecantikan dan perawatan pribadi, inisiatif apa yang diambil Flipkart untuk tetap kompetitif?

Fakta bahwa kami memiliki basis pelanggan tawanan yang besar sangat menguntungkan kami. Pelanggan memiliki kasus penggunaan seputar kecantikan dan perawatan pribadi, sama seperti kategori lainnya. Jadi, mendapatkan pilihan yang tepat di platform, bersama dengan pengalaman dan kecepatan yang tepat membawa banyak keuntungan. Selain itu, satu hal yang kami lakukan dengan sangat baik, dan sejalan dengan filosofi inti Flipkart, adalah pemecahan untuk Bharat. Kami telah mampu membuka nilai bagi pelanggan dengan sangat baik; kami telah bekerja sama dengan merek dan penjual kami untuk bersama-sama menciptakan produk yang memenuhi persyaratan pelanggan, untuk memecahkan titik harga yang dicari pelanggan di platform dan yang telah menjadi USP (titik penjualan unik) terbesar kami.

Bisakah Anda membagikan beberapa wawasan geografis dan demografis tentang konsumen di platform?

Kami memiliki pelanggan dari seluruh dunia, sejalan dengan tren yang ditunjukkan oleh penetrasi e-commerce yang lebih besar di negara ini. Kelompok anak muda atau milenium menunjukkan tingkat adopsi e-niaga yang tinggi. Nesters muda atau nesters baru kembali mengakar dengan sangat baik, mulai dari perjalanan membeli rumah hingga perjalanan perawatan diri mereka — mereka lebih suka melakukan semuanya secara online. Kelompok pelanggan yang masih berkembang dalam hal penetrasi e-commerce adalah kelompok usia 45 tahun ke atas.

Bisakah Anda membagikan beberapa perspektif seputar kelengketan atau retensi pelanggan di platform?

Dua kelompok pelanggan yang lebih lengket di platform adalah wanita dan orang tua, kedua kelompok pelanggan ini meningkat dua kali lipat dari tahun ke tahun. Kami telah melihat pertumbuhan yang sangat sehat dalam hal kelekatan pelanggan dan tingkat pesanan berulang yang tinggi. Pandemi juga menyebabkan pelanggan mencoba lebih banyak kategori di platform. Misalnya, pelanggan datang untuk mencari produk kecantikan, tetapi akhirnya bisa membeli sesuatu dari segmen gourmet juga. Jadi, perilaku itu telah menambah kelekatan basis pelanggan, dan kami telah melihat selera yang sangat tinggi di antara pelanggan untuk mencoba lebih banyak kategori. Jumlah produk unik yang kami jual di negara ini tahun lalu adalah dua kali lipat dari tahun sebelumnya, ini menunjukkan bahwa pelanggan mencoba lebih banyak variasi di platform.

Bagaimana pertumbuhan pesat merek D2C (langsung ke konsumen) di India berdampak pada Flipkart?

Sebagian besar merek D2C bermitra erat dengan Flipkart dan mereka menciptakan daya tarik yang kuat bagi pelanggan untuk datang ke e-niaga, karena mereka menunjukkan kelincahan yang tinggi dalam hal inovasi produk. Kami bekerja dengan banyak dari mereka untuk bersama-sama menciptakan produk yang cocok untuk ruang putih yang kami lihat di pasar dan di platform, dalam hal titik harga, dan masalah pemilihan. Platform D2C dan e-niaga di seluruh dunia telah melihat kolaborasi yang erat dan di Flipkart, upaya kami adalah membuatnya lebih tinggi. Jadi, jika Anda melihat program kami seperti Flipkart Boost, semuanya ditujukan untuk menskalakan merek D2C.

Diterbitkan di

14 Maret 2022

.

Leave a Comment