Kasus FastAF untuk Pengiriman Kecantikan Dua Jam – WWD

Konsumen kecantikan menginginkan produk mereka, dan dalam kasus di mana mereka menginginkannya dalam waktu dua jam atau kurang, FastAF yang memulai pengiriman siap memberikan pilihan.

FastAF bertujuan untuk menyediakan pengiriman di seluruh kecantikan kelas atas, bahan makanan, makanan ringan dan minuman, rumah, perlengkapan kantor, dan kebugaran dalam waktu kurang dari dua jam. Seringkali, perusahaan menyediakan pengiriman dalam 20 menit, kata Susan Panico, kepala pemasaran FastAF. Layanan ini menawarkan pengiriman di New York, San Francisco dan Los Angeles, kata Panico yang menguraikan kasus pengiriman cepat kepada reporter teknologi WWD Adriana Lee.

“Pandemi mempercepat perilaku orang yang menginginkan barang dikirim ke rumah mereka dan kemudian orang yang menginginkan barang dikirimkan kepada mereka dengan cepat,” kata Panico. “Ini pasti sesuatu yang ada di sini untuk tinggal — pelanggan menuntut mendapatkan hal-hal yang mereka inginkan dan butuhkan dengan sangat cepat.”

Tren pengiriman super cepat dimulai sebelum pandemi, kata Panico, dengan “proliferasi perangkat seluler” yang membuat konsumen semakin terbiasa dengan kepuasan instan. Konsumen mulai terbiasa dengan opsi pengiriman cepat, dan bahkan ketika orang-orang kembali “kembali normal” saat pandemi berkembang, para eksekutif mengharapkan momentum FastAF meningkat, katanya.

Pembeli FastAF menggunakan layanan ini baik untuk penemuan maupun pengisian ulang, kata Panico.

“Banyak pelanggan kami datang untuk produk tertentu atau merek tertentu yang menjadi tujuan mereka, tetapi ada elemen besar dari penemuan juga dalam memperkenalkan mereka pada merek atau produk baru dan baru yang mungkin belum pernah mereka temui di masa lalu, ” kata Paniko.

Dalam kecantikan, kategori populer termasuk kesehatan seksual, perawatan kulit dengan bahan CBD dan Olaplex, kata Panico. Bond Smoother Olaplex adalah “produk yang sangat populer yang dibeli berulang kali oleh orang-orang saat mereka berbelanja di sana untuk bahan makanan,” kata Panico. Serum Minyak Wajah CBD dari Feelist juga menjadi bestseller di kategori tersebut, tambahnya.

Perusahaan berupaya bermitra dengan merek-merek yang relevan secara budaya dan digerakkan oleh misi yang menggunakan bahan-bahan berkualitas tinggi dan memikirkan keberlanjutan, kata Panico. “Kami mencari merek yang peduli dengan dunia di sekitar mereka,” katanya.

FastAF bermitra langsung dengan merek atau distributor, menyimpan produknya dan memenuhi pesanannya sendiri. “Kami telah benar-benar vertikalisasi bisnis kami dari ujung ke ujung. Kami memiliki gudang sendiri, kami mengemas dan memenuhi pesanan kami sendiri, kami memiliki driver internal dan apa yang benar-benar memungkinkan kami lakukan adalah mengontrol pengalaman pelanggan, ”kata Panico. FastAF mengirimkan pesanan dalam tas bermerek, dan pekerja pengiriman mengenakan jaket bermerek, tambahnya.

Saat ini, layanan ini tersedia di New York, Los Angeles dan San Francisco, tetapi Panico mengatakan mungkin ada ruang untuk ekspansi. “Kami berkonsentrasi pada pelanggan yang sangat spesifik di daerah metropolitan yang sangat padat, perkotaan,… pelanggan kami cenderung berada dalam rentang usia Milenial, berusia 20-an hingga 40-an,” kata Panico.

Pembeli FastAF biasanya memiliki pendapatan rumah tangga $ 100.000 atau lebih tinggi, dan nilai pesanan rata-rata adalah $ 142, yang menurut Panico biasanya mengarah pada tip yang lebih tinggi untuk pengemudi.

“Masuk akal” untuk memperluas ke beberapa daerah pinggiran kota di mana demografis itu juga hidup, kata Panico. “Kami dapat membawa layanan ini dan kenyamanan ini kepada mereka di sana juga.”

Panico mengatakan kebiasaan pembeli bergeser selama pandemi, lebih ke arah perawatan diri. Dengan work from home dan Zoom, dia mengatakan konsumen kurang fokus pada makeup dan lebih fokus pada perawatan rambut dan kulit, membeli masker mata, produk Skin Gym dan tongkat Solawave.

“Apa yang dilakukan pandemi adalah membawa banyak orang pulang, ke dalam diri mereka sendiri, dan beberapa aspek perawatan diri, saya tidak berpikir itu akan hilang.”

UNTUK LEBIH LANJUT DARI WWD.COM, LIHAT:

Di dalam Gerakan Kesehatan Puncak

P&G Menciptakan Divisi Kecantikan Khusus Baru

The Metaverse: Perbatasan Berikutnya Kecantikan

Leave a Comment