Pesan Aman HealtheVet saya meningkatkan pengalaman perawatan kesehatan Veteran

Bukan rahasia lagi bahwa komunikasi yang efektif mendorong pengalaman perawatan kesehatan yang lebih baik. Untungnya, teknologi kesehatan virtual Connected Care dari VA, seperti Pesan Aman melalui My HealtheVet, memudahkan Veteran untuk berkomunikasi dengan penyedia mereka di antara janji temu.

Sebelum teknologi ini, interaksi pasien dengan penyedia mereka terbatas pada waktu janji temu yang dijadwalkan. Berkat Pesan Aman, penyedia kini dapat berinteraksi dengan pasien 24/7 dalam lingkungan online yang aman sambil meminimalkan “tag telepon”.

peningkatan komunikasi

Banyak penyedia layanan kesehatan VA menganggap Pesan Aman sebagai sumber daya yang berharga untuk berkomunikasi dengan pasien. Dr. Debra Bailey, direktur Kesehatan Wanita di VA Western Colorado Health Care System, mengatakan dia menikmati alat ini karena banyak alasan yang sama seperti yang dilakukan pasien – alat ini meningkatkan akses pasien ke perawatan kesehatan, meningkatkan efisiensi penyedia dan membatasi frustrasi veteran.

“Ini adalah perluasan untuk membangun kepercayaan dan menjawab pertanyaan dengan mudah,” kata Dr. Bailey. “Alat ini tidak dimaksudkan untuk menggantikan kunjungan tatap muka yang diperlukan, tetapi merupakan alat yang luar biasa untuk mengklarifikasi kunjungan, menanggapi pertanyaan setelah kunjungan, menindaklanjuti tes laboratorium atau pencitraan, dan mengklarifikasi konsultasi.”

Pesan Aman juga dapat mengurangi waktu yang dihabiskan pasien untuk mencoba mendapatkan jawaban melalui telepon.

“Ini nyaman”

Banyak Veteran menggambarkan rasa kolaborasi dengan penyedia mereka dan menempatkan kepercayaan yang lebih besar dalam hubungan saat menggunakan Pesan Aman. Mereka dapat mengajukan pertanyaan terkait kesehatan yang tidak mendesak dan tidak darurat kepada penyedia, meminta rujukan VA dan pembaruan pengobatan, mengelola janji temu VA, dan memberikan pembaruan kondisi kesehatan kepada tim perawatan kesehatan mereka.

“Hal terbesar adalah nyaman,” kata Veteran Korps Marinir Edward Joseph Wacker. “Saya meminta janji, dan mereka segera menghubungi saya.”

Wacker tidak hanya berkomunikasi dengan tim perawatan kesehatannya melalui Pesan Aman, dia juga sering menggunakan situs My HealtheVet sebagai sumber untuk pertanyaan perawatan kesehatannya.

“Saya bisa mendapatkan laporan laboratorium lengkap jika saya mau. Saya dapat meminta laporan rontgen, yang menurut saya sangat berharga bagi saya,” kata Wacker.

Meningkatkan pengalaman pasien

Selain meningkatkan hubungan pasien-penyedia, Pesan Aman mendukung pendekatan tim terintegrasi VA. Dokter tetap terhubung dengan pasien mereka dan dapat melakukan triase atau menghubungi spesialis lain, perawat, teknisi telehealth, atau pekerja sosial dengan masalah pasien.

Pesan Aman memungkinkan penyedia untuk “Memiliki Momen” bahkan melalui pandemi COVID-19 dengan memungkinkan mereka terhubung dengan pasien mereka di masa-masa sulit ini sambil secara bersamaan memberikan perawatan dan pengalaman pasien yang sangat baik.

Penyedia dapat memberikan perawatan kepada pasien di mana dan kapan pun mereka membutuhkannya, memenuhi prinsip panduan untuk “Memahami dan Merespons Kebutuhan.” Dengan merasa lebih terhubung dengan penyedia mereka, pasien sering melaporkan tingkat kepuasan yang lebih tinggi dan peningkatan keterlibatan dalam mengelola sendiri kondisi mereka. Ini menunjukkan bahwa Pesan Aman adalah mekanisme yang dapat digunakan penyedia untuk memperkuat keterlibatan pasien dan meningkatkan pengalaman pasien.

Penyedia juga dapat menerima kredit beban kerja untuk mendokumentasikan pengambilan keputusan klinis untuk evaluasi online dari masalah klinis yang tidak mendesak melalui Pesan Aman.

Pesan Aman telah menjadi komponen penting dalam cara penyedia praktik kedokteran – ini meningkatkan komunikasi, menghemat waktu, dan memfasilitasi pemberian perawatan kesehatan.

Sekarang saatnya

Yang terbaik dari semuanya, para veteran menyukai program ini karena didorong oleh kesabaran.

Ketika ditanya pendapatnya tentang program tersebut, Wacker menjawab, “Luar biasa!”

Dengan merangkul teknologi kesehatan virtual, seperti My HealtheVet, tim perawatan kesehatan VA memperluas akses Veteran ke perawatan, meningkatkan pengalaman perawatan mereka, dan memberdayakan mereka untuk bertanggung jawab atas kesehatan dan kebugaran mereka.

Wacker punya pesan untuk provider lain yang belum menggunakan fitur ini: “Luangkan waktu untuk mempelajarinya, karena sangat berguna.”

Pesan Aman telah memungkinkan penyedia untuk memberikan perawatan terbaik kapan saja, di mana saja.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur Pesan Aman My HealtheVet, kunjungi https://www.myhealth.va.gov/mhv-portal-web/web/myhealthevet/secure-messaging-spotlight.

Leave a Comment